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咨詢服務(wù) 運(yùn)營維護(hù)
運(yùn)營維護(hù)

凱思擁有完善的售后服務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)規(guī)范化流程化數(shù)字化,包括售后交接流程、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)客戶問題閉環(huán)管理、售后服務(wù)年度報(bào)告給與客戶診斷和建議,真正為客戶保駕護(hù)航。

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售后管理體系

凱思擁有完善的售后服務(wù)管理體系,售后交接流程,客戶關(guān)系管理,SVN管理辦法等集中于同一平臺管理。


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售后交接管理流程




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售后問題處理流程
1.借助SR系統(tǒng)進(jìn)行積累,提高問題處理效率;
2.借助虛擬平臺,準(zhǔn)確復(fù)現(xiàn)問題;
3.每個(gè)客戶專人負(fù)責(zé);
4.多級處理機(jī)制,提高人員利用效率;
5.統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺,提高效率。
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售后培訓(xùn)體系
知識記錄及傳授相結(jié)合,外部與內(nèi)部相統(tǒng)一,構(gòu)建起完善的培訓(xùn)體系。
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深化應(yīng)用


服務(wù)保障體系支持客戶各種深化應(yīng)用需求


  • 系統(tǒng)擴(kuò)充:增添模塊、功能優(yōu)化、新系統(tǒng)集成。
  • 系統(tǒng)升級:OS升級、版本升級、CAD插件升級、autovue升級。
  • 系統(tǒng)遷移:異地服務(wù)器部署、虛擬化、遷移云平臺、系統(tǒng)合并。
  • 深度應(yīng)用:統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、知識管理。



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